FAQs

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Perguntas frequentes

PERGUNTAS FREQUENTES

P1: PRECISO DE SERVIÇO DE CUMPRIMENTO DE PEDIDOS?

-> Você está fora da China, mas comprando na China?

-> Você precisa de suporte de comunicação com fabricantes chineses?

-> Você está frustrado com as tarefas de armazenamento e logística?

-> Você está procurando um serviço acessível?

-> Você quer aumentar o volume de 10 para 10.000 por mês?

Se sim, o Sunsonexpress Fulfillment é a solução inteligente para você.

Q2: QUANDO É O MOMENTO CERTO PARA OUTSOURCE PEDIDO DE CUMPRIMENTO?

Não importa se você é uma empresa start up ou uma empresa madura, se você descobriu que está frustrado com as tarefas do armazém, custo do armazém (incluindo custo de mão de obra e também aluguel), especialmente quando sua equipe trabalha duro por um dia inteiro, mas ainda tem de volta Além disso, você não tem tempo para se concentrar nas vendas do seu negócio, então é hora de perceber que pode precisar terceirizar o atendimento de seus pedidos e prestar mais atenção no que é mais importante - o negócio. Terceirizar o atendimento de pedidos é uma decisão estratégica que faz sentido para o crescimento do negócio. Sempre que o volume de seu pedido exceder o que você pode atender, entre em contato com o que espera do Sunsonexpress Fulfillment e discuta como podemos ajudá-lo a aumentar seu negócio e sua reputação. Temos vasta experiência em vendas de comércio eletrônico transfronteiriço e também logística, o que certamente pode ajudar seu negócio a um próximo nível.

Q3: COMO ESCOLHER A COMPANHIA DE CUMPRIMENTO CERTO?

Ao procurar terceirizar seus serviços de atendimento, você precisará considerar estes fatores:

Estrutura de preços: considere que tipo de itens (dimensão, peso, categoria de produto etc) você está vendendo e qual é o seu orçamento de cumprimento, pois você precisará pagar taxas com base no tamanho e peso dos itens sendo enviados. E você também precisa saber quais são os custos de armazenamento de estoque, coleta e embalagem de seus itens. Quaisquer taxas ocultas e contratos de longo prazo, etc.

Opções de remessa: Se você vende internacionalmente, você precisa se certificar de que a empresa de atendimento é capaz de remeter internacionalmente.

Localização do depósito: Verifique se o centro de distribuição está localizado nas zonas “certas”, pois você precisará ter seu estoque coletado pela empresa de distribuição ou enviado pelo fabricante a um custo acessível. Além disso, se o depósito for próximo ao aeroporto, é uma grande vantagem organizar uma entrega rápida ao consumidor final.

Suporte ao Cliente: Quando algo sai errado durante o processo de pedido, atendimento e entrega, você gostaria de falar com alguém e recorrer ao suporte, este é o serviço básico que deve ser prestado. Além disso, se a empresa de atendimento pode fornecer o serviço pós-venda ao consumidor final (por exemplo, rastreamento de pedidos) em seu nome, esse é o principal benefício para você obter um serviço sem complicações.

Integração: Como você está usando um provedor terceirizado, verifique se o sistema dele já está integrado ou subintegrado com seus sistemas existentes, como sua loja na web, mercados como Amazon, ERP ou quaisquer outras plataformas. Também deve ser ótimo se permite ter visibilidade total sobre o monitoramento de estoque e processo de cumprimento a qualquer hora e em qualquer lugar.

Todos os fatores-chave acima são parte da execução do serviço Sunsonexpress fornecido.

P4: POSSO ACESSAR AS INFORMAÇÕES DA MINHA CONTA EM TEMPO REAL PELA WEB?

Sim. O sistema Sunsonexpress permite a todos os usuários informações em tempo real 24 horas por dia, 7 dias por semana, bem como controle completo sobre o gerenciamento de estoque e pedidos.

Q5: que tipo de serviço você pode fornecer?

Oferecemos uma variedade de serviços que acreditamos poder atender às suas diferentes demandas na cadeia de suprimentos.

1. Serviço de Atendimento de Armazém inclui recebimento, armazenamento, escolha e embalagem.

2. Serviço de transporte global da China através de serviços postais, os principais serviços expressos internacionais, nossas linhas dedicadas auto-desenvolvidas, linhas de transporte FBA, serviço de transporte de carga, transporte aéreo, serviço de agência marítima

3. A assistência ao lançamento inclui reembalagem, consolidação, etiquetagem, montagem, etc.

4.Serviço complementar: kit, marca, integração com a loja virtual.

5. Compra e abastecimento de produtos.

6. Agente de pagamento para seus produtos.

Q6: nosso armazém é seguro? Oferecemos seguro sobre os produtos em nosso depósito?

Com tantos bens sob nossos cuidados ou custódia, não podemos nos dar ao luxo de perdê-los.

Nosso armazém está equipado com sistemas de supressão de incêndio, além de vigilância 24 horas e acesso controlado para garantir a segurança de seus produtos. Nossos experientes funcionários do armazém implementaram um processo de embalagem simplificado para evitar que os itens sejam perdidos ou danificados durante o processo de manuseio. No caso raro de itens perdidos ou danificados, seus produtos são sempre segurados até o valor do produto. A taxa de seguro é de 0,1% do “Valor do Produto” (custo real) de seus produtos para cada ano.

Q7: Você pode aceitar o envio de mercadorias sensíveis?

Sim, podemos aceitar o envio de bateria, líquido, cosméticos, pó, etc.

Q8: Como posso pagar a taxa de envio ou outras taxas de serviço? Devo pagar antecipadamente essas taxas?

Sim, você precisa pagar essas taxas antecipadamente. Você pode fazer o pagamento para nós através de remessa, transferência bancária, transferência bancária, cartão de crédito, PayPal etc. Ao receber o seu pagamento, sua conta conosco será creditada com o mesmo valor. Então, deduziremos dinheiro de sua conta automaticamente sempre que enviarmos encomendas para você ou fornecermos serviços para você. Para evitar atrasos em remessas e serviços, é sua responsabilidade garantir que haja fundos suficientes em sua conta. Você pode acessar nosso sistema para ver os detalhes da transação e o saldo de sua conta.

Q9: Você pode me ajudar a comprar de vendedores chineses?

Sabemos que alguns vendedores chineses não aceitam pagamentos estrangeiros. Sunsonexpress pode fornecer serviço de "cliente pessoal", pode fazer pedidos e pagar por você.

Também sabemos que alguns vendedores chineses não enviam mercadorias para fora da China. Sunsonexpress pode fornecer serviço de encaminhamento de itens pessoais adquiridos em sites chineses. Entre em contato conosco por e-mail: Andy@sunsonexpress.com

Q10: Combinar vários pacotes e encaminhá-los como um pacote?

Sunsonexpress oferece serviço de consolidação. Se você estiver comprando de vários fornecedores, podemos esperar que todos cheguem e, em seguida, despachá-los em uma caixa.

Q11 : Como pagar?

Não enviamos fatura e aguardamos seu pagamento. Usamos um sistema pré-pago. Você pode depositar fundos em sua conta Sunsonexpress e nosso sistema debitará automaticamente as taxas de sua conta. Você pode verificar todas as transações financeiras ao fazer o login em nosso Centro de Usuário. O saldo restante em sua conta será usado para suas transações futuras. É sua responsabilidade garantir fundos suficientes para evitar a interrupção do serviço. Você pode recarregar sua conta via PayPal. Para enviar o pagamento com segurança,

Existem dois métodos para você pagar taxas / recarregar sua conta:

1. Transferência bancária: Por favor, indique a sua ID de usuário Sunsonexpress ao recarregar via transferência bancária, para que possamos identificar seu pagamento e creditar em sua conta de acordo.

2.Conta PayPal : Deposite dinheiro diretamente através do nosso sistema. Nosso sistema creditará em sua conta em RMB a quantia real recebida. Observe que o PayPal cobra uma taxa de manuseio quando você transfere o pagamento para nós. Além disso, deduziremos uma taxa de câmbio de 2,5% para todas as moedas estrangeiras, exceto HKD.

3.Payoneer. Por favor, deposite dinheiro diretamente através do nosso sistema.

Notas:

1. Nós creditaremos sua conta com base no que realmente recebemos. Geralmente, será o valor que você enviou menos a taxa de transação do PayPal.

2. Se você enviar em dólares americanos, nós o converteremos em RMB e creditaremos em sua conta.

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