Como melhorar a experiência do usuário em seu site de comércio eletrônico

Como melhorar a experiência do usuário em seu site de comércio eletrônico

Quando se trata de seu site de comércio eletrônico, fornecer uma boa experiência do usuário (UX) requer muito mais do que apenas um design atraente.

Envolve vários componentes, todos trabalhando juntos, para ajudar as pessoas que navegam até o site a se locomoverem e encontrarem o que procuram. Desde os detalhes do produto até a estrutura do site, cada um desses elementos deve ser otimizado com a experiência do usuário de qualidade em mente.  

Você está pronto para aprender mais? Se sim, continue lendo.

 

Guie seus visitantes para recomendações personalizadas de produtos ou serviços

Com recomendações de produtos personalizadas, você pode orientar seus usuários para os melhores produtos e ajudá-los a descobrir novos.

Isso ajudará a aumentar o valor médio do pedido e a criar um UX melhor. Isso é semelhante a ter um representante do cliente pessoalmente dando sugestões de produtos aos clientes.

Além de fornecer recomendações, você também pode criar seções de “tendências” ou “mais vendidos”. Eles vão funcionar melhor graças à prova social que fornecem. Isso também faz os clientes acreditarem que, se outras pessoas estão encontrando esses produtos, pode ser uma boa ideia por um motivo - isso pode incluir os melhores itens para comprar. Todo mundo quer fazer parte das últimas tendências.

Outra maneira de usar as recomendações é aumentar a venda ou fazer vendas cruzadas de produtos. Com a venda para cima, você pode mostrar às pessoas que visitam seus sites produtos de qualidade superior.

Para a venda cruzada, você pode exibir quaisquer produtos complementares que ajudarão a aprimorar sua experiência geral com o produto.

 

Crie um site fácil de navegar e organizado

Imagine se você entrasse em uma loja de artigos para o lar e descobrisse que tudo estava misturado e não havia pedido.

Como você se sentiria? Perdido, irritado, frustrado? O mesmo acontecerá com os visitantes do site de comércio eletrônico se a navegação do seu site for inferior. Eles levarão mais tempo para encontrar os produtos que desejam e tornará difícil para eles encontrarem novos

O que você pode estar se perguntando, porém, é o que é uma boa navegação no site? Isso realmente depende de quem é seu cliente ideal e de como ele compra. Isso é o que determinará as classificações de produto que você usa, as categorias que você usa e o que você realça no menu principal. Embora isso seja verdade, existem algumas práticas recomendadas que você pode usar para ajudar a melhorar a UX.

A primeira etapa é selecionar as principais categorias do menu. Se você está vendendo itens para mulheres e homens, essas serão as categorias apresentadas no topo, junto com os produtos da categoria principal.

Outra prática recomendada é o uso de filtros. Isso vai ajudar alguém a encontrar os itens que deseja. Alguns dos mais comuns incluem tamanho, cor, preço e categoria. Esses filtros podem ajudar a economizar muito tempo do usuário e tornar o processo de compra mais fácil e agradável.

Isso pode ser algo em que sua equipe de gerenciamento de rede de TI possa ajudar.

 

Peça e ouça o feedback do cliente

Mesmo se você seguir todas as práticas recomendadas, sempre haverá algo que você pode fazer melhor.

É por isso que é tão importante que você busque o feedback do cliente. Isso permitirá que você conheça as áreas que requerem melhorias e o que o ajudará a fazer as mudanças certas. Em algumas situações, os clientes podem fornecer sugestões de áreas que devem ser aprimoradas, o que vai ajudá-lo a economizar tempo em relação ao que fazer ou alterar.

Existem alguns componentes que garantem um processo de feedback bem-sucedido. Um deles é a automação. Você pode automatizar seus e-mails de solicitação de feedback para serem enviados depois que alguém fizer uma compra pela primeira vez ou após um determinado período de tempo. Isso ajudará a garantir a consistência e permitirá que você dimensione esse processo.

Se você não usa automação, terá que enviar esses e-mails um de cada vez, quando puder lembrar. Este é um processo ineficaz e demorado.

Também é necessário fornecer incentivos para qualquer cliente que forneça feedback. Pode ser um presente gratuito ou um código de desconto. Essa é uma ótima maneira de incentivar mais pessoas a dizerem o que pensam. Existem vários aplicativos que você pode usar para ajudar a tornar esse processo mais fácil e para ajudá-lo a acompanhar os resultados, que podem ser integrados com algumas das plataformas de comércio eletrônico mais populares, que inclui o Shopify.

Depois de coletar todos os comentários, você pode mostrar as sugestões e informações sobre os produtos ou em diferentes partes do site. Isso ajudará você a ganhar mais confiança de novos visitantes.

Se você receber um feedback insatisfatório, certifique-se de entrar em contato com o cliente insatisfeito para informá-lo de que o problema está sendo resolvido.

 

Ofereça uma opção Salvar na lista de desejos

Às vezes, adicionar algo ao carrinho pode ser um compromisso para um comprador online.

Embora eles possam querer algo, eles também podem querer continuar navegando em busca de diferentes itens para comparar. Ou podem não ter certeza sobre algo e querer salvá-lo para comprar em outro momento.

Independentemente do motivo, fornecer uma opção de lista de desejos para o cliente salvar o produto é uma ótima maneira de reduzir a pressão que acompanha a colocação de algo em um carrinho.

Se você não fornecer essa opção, os compradores podem ter que lembrar do que gostam e tentar encontrá-los novamente em um momento diferente. Isso resulta em mais trabalho para o cliente e reduz o UX geral. Além disso, ao implementar a opção salvar na lista de desejos, você tem as informações do usuário.

Assim que clicarem neste botão, você pode levá-los a um formulário de registro simples para garantir que sua seleção seja salva.

Seu site de comércio eletrônico é amigável?

Isso é algo que todo proprietário de site deve considerar. Se a resposta for “não”, pode ser uma boa ideia fazer algumas alterações.

Isso levará a clientes mais felizes e, como resultado, mais conversões. Lembre-se de manter isso em mente e de usar as dicas acima para obter os melhores resultados.


Horário da postagem: 28 de agosto de 2020